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Comercio móvil

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Comercio móvil

Los minoristas y marcas inteligentes siempre han tenido éxito al llegar a las personas donde se encuentran. Hace décadas, esto puede haber significado mudarse de Main Street al centro comercial local. Más recientemente, significó establecer una tienda en línea, complementando o suplantando una presencia física con una operación de comercio electrónico.

La respuesta puede ser tan simple como preguntarse cómo está leyendo esta publicación de blog. Las estadísticas dicen que existe una probabilidad superior al 50 por ciento de que esté utilizando un dispositivo móvil. Sus clientes y clientes potenciales están tan unidos como usted a sus teléfonos inteligentes, si no más.

El comercio móvil, m-commerce, ya está generando importantes ventas para minoristas en línea y tradicionales. En la década de 2020, el comercio móvil pasará de una tendencia a una fuerza comercial dominante.

¿Qué es el comercio móvil?
Puede pensar en el comercio móvil como una subcategoría del comercio electrónico.

El comercio móvil es la compra y venta de productos y servicios con la ayuda de dispositivos móviles inalámbricos, o completamente a través de ellos. En su mayor parte, cuando hablamos de m-commerce, estamos hablando de teléfonos inteligentes, como iPhones y dispositivos Android. Pero el comercio móvil también puede extenderse a tabletas (como iPads), lectores electrónicos (como Kindles) y dispositivos portátiles (como Apple Watches).

En estos días, puede comprar casi cualquier cosa con un dispositivo móvil, incluidos pedidos de alimentos, viajes en automóvil y entradas para el cine. Puede solicitar un préstamo hipotecario, abrir una cuenta bancaria y tomar clases universitarias, todo en la palma de su mano.

El comercio móvil es importante porque los dispositivos móviles se están convirtiendo rápidamente en la principal forma en que los consumidores se conectan en línea. Cualquiera sea su negocio, sus clientes, en todos los grupos demográficos, son usuarios de dispositivos móviles.

Según cifras recientemente actualizadas del Pew Research Center:

El 96% de los estadounidenses posee un teléfono celular de algún tipo, y el 81% posee un teléfono inteligente. Ese segundo número es superior al 35% en 2011.
El 52% de los estadounidenses posee una tableta.
Cerca de uno de cada cinco estadounidenses solo usa un teléfono inteligente para acceder a Internet en casa. Esto es especialmente común en grupos de edad más jóvenes.
¿Es suficiente tener un sitio web de comercio electrónico?
Si alguna vez ha intentado navegar por un sitio web del tamaño de un escritorio en una pantalla del tamaño de un teléfono, sabe lo frustrante que puede ser: ¡tanto desplazamiento lateral y pellizco y zoom son los peores! Las malas experiencias de compra son malas para los negocios.

Si su sitio de comercio electrónico está atascado en el pasado basado en computadoras de escritorio, puede alejar a los clientes que prefieren comprar en sus teléfonos inteligentes y que tienen una baja tolerancia al diseño difícil de manejar. Las tasas de conversión de ventas en sitios móviles son mucho más bajas que en sitios de escritorio por este motivo. A los consumidores les gusta navegar en sus dispositivos móviles, pero cuando se trata de comprar, tienden a preferir el pago más fluido proporcionado por sitios de escritorio bien diseñados.

Si los usuarios de dispositivos móviles siguen abandonando sus carritos en su sitio de comercio electrónico, puede deberse a que el sitio no ha sido optimizado para una experiencia móvil accesible y fluida.

Este no es un artículo sobre diseño, por lo que no profundizaremos en los detalles del diseño web optimizado para dispositivos móviles, pero le recomendamos que consulte lo que dicen los expertos.

Sin embargo, algunos consejos generales:

Piensa en la velocidad de carga. Los sitios lentos son un gran desvío para los consumidores impacientes.
Centrarse en el proceso de pago. Elimine campos de formulario innecesarios y pasos adicionales irritantes.
Incluya elementos esenciales (como la cesta de la compra) «encima del pliegue». Cuanto menos desplazamiento se requiera, mejor.
No requiere registro. Cuando compras de pie en un autobús suburbano ocupado, ¿realmente quieres pasar por un proceso de registro de varios pasos?
Una alternativa al sitio web optimizado para dispositivos móviles es la aplicación web progresiva (PWA). Las aplicaciones web progresivas funcionan y parecen similares a las aplicaciones nativas (como las que instalaría desde App Store o Google Play), pero se ejecutan dentro de los navegadores web.

Las aplicaciones web progresivas permiten a los minoristas proporcionar una experiencia móvil similar a una aplicación sin la fricción de una descarga. Los elementos se cargan rápidamente y responden instantáneamente al tacto. Los PWA incluso pueden enviar notificaciones push y pueden incluir la funcionalidad fuera de línea.

Las aplicaciones web progresivas también podrían ser el camino del futuro. Ya, una serie de mega-marcas como Staples, Target y Walmart han recurrido a la tecnología PWA para reducir los tiempos de carga y unificar las experiencias de compra móviles y de escritorio.

Las empresas más pequeñas aprecian cómo los PWA se pueden implementar rápidamente sin trabajar a través de una tienda de aplicaciones y cómo sus clientes siempre tienen la versión más actualizada de su aplicación.

¿Necesita una aplicación móvil para hacer M-Commerce?
No hace mucho tiempo, las aplicaciones (del tipo que descarga e instala) ofrecían más funcionalidad y mejores experiencias móviles que los sitios web. Pero gracias a las mejoras en la optimización móvil y la tecnología como PWA, las aplicaciones basadas en web pueden hacer casi cualquier cosa que las aplicaciones nativas puedan hacer.

Esta es una buena noticia para los minoristas de comercio electrónico porque convencer a los clientes de que descarguen, instalen y mantengan su aplicación puede ser una venta difícil. Un estudio de 2015 encontró que solo el 39% de los consumidores dijeron que tenían más de tres aplicaciones comerciales

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